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Votre confidentialité, notre priorité.

À Freshlyn, nous nettoyons vos espaces avec soin. Nous traitons vos données avec la même rigueur. Cette politique détaille notre engagement à protéger vos informations personnelles.

Lire la politique détaillée

Collecte et utilisation de vos données

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la prestation de nos services de nettoyage. Votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail sont indispensables pour planifier, réaliser et facturer une intervention. Cette information est conservée pendant la durée légale requise pour la facturation (dix ans), puis supprimée de manière sécurisée.

Toute donnée liée à l'accessibilité de votre logement (horaires de garde, présence d'animaux) est utilisée exclusivement pour organiser l'opération sur place et n'est partagée avec aucun tiers.

Partage et protection

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos données personnelles à des sociétés tierces. Vos informations sont partagées uniquement avec des prestataires indispensables à la logistique (ex: service de facturation) et sont strictement encadrés par des accords de confidentialité.

La sécurité de vos données est assurée par des protocoles techniques (hébergement sécurisé, mots de passe forts) et organisationnels. L'accès est limité aux employés de Freshlyn impliqués dans la gestion de votre dossier.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement ("droit à l'oubli"), de limitation et d'opposition au traitement de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximal de 30 jours.

Guide Décisionnel : Confidentialité & Interventions

Comment naviguer vos préférences avec notre service.

Options de Visibilité

• Présent(e)

Plus d'interaction, pire la personne peut superviser, expliquer les priorités. Vos données de présence (créneau) sont enregistrées.

• Absent(e)

Liberté maximale. Nous utiliserons les instructions écrites (clé sous paillasson, consignes écrites). Limite : difficulté à réagir aux imprévus.

Choix des Produits

• Produits Fournis

Optimisé pour le nettoyage durable. Transparence complète sur la composition. Idéal pour les allergies ou préoccupations environnementales.

• Vos Propres Produits

Utilisés selon vos préférences. Nous adaptons la méthode. Attention : nous ne pouvons garantir l'efficacité ou la compatibilité des produits fournis.

Critères de Décision pour le Client

  • Besoin de contrôle visuel vs. besoin de flexibilité horaire.
  • Exigences chimiques spécifiques (projet vert, sensibilité).
  • Confiance dans l'agent (sensibilité vs. commodité).
  • Complexité du logement (objets, animaux).

Écueils Fréquents à Éviter

1. Oublier les accès spécifiques

Ne pas préciser les codes ou l'emplacement de la clé peut entraîner un retard ou l'impossibilité d'intervention. Rédigez toujours un plan B écrit.

2. Produits incompatibles

Mélanger des produits de marque maison sur des surfaces spécifiques (marbre, parquet) peut causer des dommages irréversibles. Précisez les matériaux.

3. Confusion des horaires

Indiquer un créneau sans jour ou inversement bloque la planification. Précisez toujours : "Jeudi, 14h-16h".

4. Masquer les zones sensibles

Le ménage lourd attire l'attention. Un échafaudage non sécurisé ou une zone "à ne pas toucher" cachée jusqu'à l'arrivée risque la panne.

Questions Clés de Due Diligence

Pour les partenaires souhaitant évaluer nos pratiques de gestion des données.

Q1

Quelle est votre politique de suppression des données client ?

Les données administratives (factures) sont conservées 10 ans par obligation légale. Les données de planification (horaires, préférences) sont anonymisées ou supprimées après 24 mois d'inactivité, à moins d'une demande explicite de conservation.

Q2

Avez-vous subi des fuites de données ?

Non, à ce jour. Notre système est minimaliste (pas de bases de données complexes). Toute fuite potentielle (ex: perte de téléphone) est isolée grâce à une segmentation des informations (l'adresse et les détails d'accès ne sont pas sur le même support que les factures).

Q3

Comment gérez-vous le consentement pour les photos ?

Nous n'utilisons jamais de photos de clients ou de leurs intérieurs pour du marketing sans une signature explicite sur un formulaire papier. Les photos de preuve (avant/après) sont supprimées après validation de la mission.

Q4

Quelle est la base légale du traitement ?

Fondamentalement, le contrat (exécution d'un service). Pour les prospectus, c'est l'intérêt légitime (contact professionnel). Aucune base n'est dérivée de profils de données sensibles.

Q5

Utilisez-vous des sous-traitants en Europe ?

Pour la facturation (un cabinet comptable local) uniquement. Les données restent sur des serveurs hébergés en France. Aucun transfert hors UE n'est effectué.

Q6

Comment gérez-vous les demandes des copropriétés ?

Nous traitons les copropriétés comme des entités légales. Seules les données nécessaires aux visites sont partagées avec le syndic, via des canaux sécurisés, sous un mandat spécifique.

Q7

Quel est votre processus en cas de demande d'effacement ?

Le client envoie un e-mail identifié. Nous vérifions son identité. La suppression est effectuée sous 72 heures ouvrées. Une confirmation est envoyée. Les documents légaux (factures) sont conservés (anonymisés dans le dossier).